Kündigungen


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Kündigungen

Sollten Sie mit unseren Leistungen oder aus anderen Gründen nicht mit uns zufrieden sein, steht Ihnen natürlich, wie bei jedem vertraglichem Verhältnis, das Kündigungsrecht zu.

Soweit schriftlich nicht anderweitig vereinbart, gelten für Verträge mit uns zwei Wochen Kündigungsfrist zum Ende der Vertragslaufzeit. Diese entspricht generell dem Abrechnungszeitraum, welchen Sie Ihrer letzten Rechnung oder den Angaben in unserem KundenCenter entnehmen können.

Kündigungsformular

In unserem KundenCenter finden Sie unter dem Menüpunkt “Kündigungen” die Möglichkeit, ein Kündigungsformular generieren zu lassen.

Wir zeigen Ihnen eine Liste der bei uns gebuchten Produkte, die Sie dann in ein Kündigungsformular aufnehmen können.

Für Domains erhalten Sie die Auswahl, ob diese nach Vertragsende gelöscht oder (auch schon vorab) zu einem anderen Provider umgezogen werden sollen.

Senden Sie uns das Kündigungsformular unterschrieben per Post, Telefax oder gescannt per E-Mail wieder zu.

Kündigungsschreiben selbst erfassen

Die Kündigung selbst muss schriftlich erfolgen: Senden Sie uns die formlose Kündigung via Telefax, per Post oder per Scan via E-Mail zu.

In Kündigungsschreiben müssen folgenden Angaben enthalten sein:

  • Ihr Name/Ihre Adresse
  • Kundennummer
  • betroffener Account (webx, marsx oder ssdx)
  • betroffene Domain(s)
    • geben Sie unbedingt auch an, was mit der Domain nach der Kündigung passieren soll (Löschung oder Transfer der Domain)!
  • Kündigungszeitpunkt
  • Ihre Unterschrift

Sie erhalten in jedem Fall von uns eine Rückmeldung, die Kündigungsbestätigung erhalten Sie entweder via Telefax oder als PDF-Datei im Anhang der eMail.

In keinem Fall ist jedoch eine Rückzahlung von bereits bezahlten Beträgen möglich. Sie haben mit uns ein Vertragsverhältnis geschlossen, das beide Seiten (Sie und uns) an die vertraglichen Leistungen bindet: Wir stellen in der Vertragslaufzeit die gewünschten Leistungen bereit, Sie sind als Kunde verpflichtet, die vereinbarten Leistungen zu bezahlen.

Kündigung schriftlich/per E-Mail

Haben Sie bei uns Domains gebucht, die gelöscht oder transferiert werden sollen, so benötigen wir den rechtskräftigen Nachweis über den entsprechenden Wunsch des Domaininhabers, welcher von unserem Domainregistrar angefordert werden kann.

Für Fragen wenden Sie sich wie gewohnt an unseren Support.